La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
- ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
- TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Índice
MÓDULO 1. MINIMIZACIÓN DE COSTES EN EL COMERCIO EN INTERNET
- Conocimiento acerca de la Web 2.0 + mundo online
- Asimilación de los principios de la Web 2.0
- Comprensión de la empresa 2.0
- Digitalización de una empresa
- Gestión adecuada del tiempo
- Uso de la red como fuente de información
- Localización de partners, colaboradores y proveedores
- Administración electrónica
- Gestión de la banca electrónica
- Seguimiento de la normativa respecto a la reducción inversión económica
- Conocimiento de los programas informáticos: cloud computing (pago por uso) y software libre
- Gestión de las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, WhatsApp…
- Gestión exitosa de clientes
- Atención al cliente online: email, chat
- Uso de los foros y su empleo como herramienta de asistencia
- Gestión de las quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta
MÓDULO 2. AUMENTO DE LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0)
- Indicación de cuándo crear una página
- Uso de plataformas y directorios comerciales para darse a conocer
- Aplicación de los pasos fundamentales para crear una página web
- Traslado del procedimiento clásico del marketing a la red
- Realización de performance marketing (coste según resultados)
- Realización de display (publicidad gráfica en la red)
- Uso del email marketing
- Organización de campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago)
- Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido)
- Procedimientos de análisis
- Realización de marketing en línea teniendo en cuenta contexto, producto y comunidad
- Identificación de las herramientas adecuadas
- Uso de eProduct Marketing
- Uso de eResearch
- Uso de ePricing
- Gestión de ePromotion y eAudit
- Gestión de eCommerce
- Gestión de eAdvertising
- Gestión de eBranding
- Realización de Trade eMarketing
- Realización de eCommunication
MÓDULO 3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES
- Establecimiento para el contacto con interesados
- Evolución del plan de marketing al Social Media Plan
- Conocimiento de cómo difundir una idea en la web
- Gestión de blogs y microblogs (eventos para bloggers)
- Realización del marketing viral
- Gestión de redes sociales
- Formatos publicitarios en redes sociales
- Que hablen bien de nosotros
- Identificar el espacio adecuado para estar
- Gestión de un proyecto en redes sociales
- Monitorización y reputación
- Detección y resolución de crisis 2.0
- Asimilación de la relación entre Web 3.0 y marketing como futuro
MÓDULO 4. CREACIÓN DE INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO)
- Identificación de soluciones antes de crear una tienda virtual
- Identificación de los sitios de afiliación y descuento
- Conocimiento del concepto de marketplace
- Conocimiento acerca del coste de una tienda: SaaS (tiendas en la nube), open source (código abierto), soluciones a medida
- Identificación de los siguientes aspectos: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa
- Identificación de métodos para mejorar el proceso de cobro
- Realización del pedido y facturación online
- Identificación de los medios de pago offline: contrarreembolso, transferencia, domiciliación bancaria
- Identificación de los medios de pago online: tarjetas, PayPal
- Conocimiento de los procedimientos para pagar por móvil
- Conocimiento del m-commerce
- Realización del comercio mediante móvil
- Aspectos legales
- Comprensión de las obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal
- Uso de cookies
- Contratación online
- Conocimiento acerca de cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.
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