La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
- ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
- TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Índice
1. MARKETING Y PEQUEÑO COMERCIO
1.1. Marketing. Conceptos básicos
1.1.1. Introducción
1.1.2. ¿Qué es el marketing?
1.1.3. Ámbito de actuación: planificación y control en la pequeña empresa
1.1.4. Fases de la planificación del marketing
1.1.5. Marketing estratégico y marketing operacional
1.1.6. El presupuesto de ventas
1.2. Marketing mix
1.2.1. Introducción
1.2.2. El concepto de marketing mix
1.2.3. El producto
1.2.4. El precio
1.2.5. La distribución
1.2.6. La publicidad y la promoción
1.3. Merchandising
1.3.1. Introducción
1.3.2. La acción comercial en el punto de venta: conceptos básicos
1.3.3. Funciones y objetivos del merchandising
1.3.4. Componentes del merchandising
2. PLAN DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
2.1. Estrategia de productos
2.2. Estrategia de precios
2.3. Estrategia de distribución
2.4. Estrategia de comunicación-fidelización
3. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
3.1. Definición y desarrollo del plan estratégico
3.2. Diseño de promociones offline y online
3.3. Animación del espacio comercial y dinamización de los canales online
3.4. Análisis del consumidor y detección de nuevos comportamientos de compra. El proceso de compra
3.5. Marketing relacional: diseño de planes de fidelización y atención al cliente
4. LA VENTA CARA AL PÚBLICO
4.1. La comunicación es la clave
4.1.1. Los mensajes verbales y no verbales
4.1.2. Leer entre líneas
4.1.3. Elegir las palabras adecuadas
4.1.4. La escucha activa
4.1.5. ¿Qué pasa con el teléfono?
4.2. Un enfoque de cinco pasos para la solución de problemas
4.2.1. Reconocer al/la cliente/a
4.2.2. Valorar la situación
4.2.3. Corroborar su comprensión
4.2.4. Analizar las alternativas
4.2.5. Acordar un plan
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