Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

PROGRAMA:

UD1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.

• 1.1. Presentación de personas.
• 1.2. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.
• 1.3. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.
• 1.4. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.
• 1.5. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.
• 1.6. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.
• 1.7. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.
• 1.8. Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.
• 1.9. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.
• 1.10. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.

1.11. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

UD2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.

• 2.1. Presentación e identificación de los interlocutores.
• 2.2. Concertación aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.
• 2.3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas orales o por escrito relativas.
• 2.4. Interpretación de documentación.
• 2.5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.
• 2.6. Aplicación de estrategias de verificación.
• 2.7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
• 2.8. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.
• 2.9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.

2.10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

UD3. Atención de sugerencias consultas quejas y reclamaciones en una lengua extranjera al cliente de servicios financieros.

• 3.1. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.
• 3.2. Traducción cumplimentación y explicación de solicitudes.
• 3.3. Aplicación de estrategias de verificación.
• 3.4. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención presencial y telefónica de sugerencias consultas quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.
• 3.5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.
• 3.6. Búsqueda y recopilación de información socio profesional.

3.7. Discurso estructurado en la atención de peticiones sugerencias consultas quejas y reclamaciones.