Gestión Comercial de Productos y Servicios Financieros y los Canales Complementarios

Metodología de los cursos

La metodología online propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Programa:

UD1. Marketing financiero y relacional.

• 1.1. Marketing financiero.
• 1.2. Análisis del cliente.
• 1.3. La segmentación de clientes.
• 1.4. Fidelización de clientes.
• 1.5. Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros.

UD2. Comercialización de productos y servicios financieros.

• 2.1. El comercial de las entidades financieras.
• 2.2. Técnicas básicas de comercialización.
• 2.3. La atención al cliente.
• 2.4. Protección a la clientela.

UD3. Canales alternativos de comercialización de productos y servicios bancarios.

• 3.1. Intranet y extranet.
• 3.2. La Banca telefónica.
• 3.3. La Banca por internet.
• 3.4. La Banca electrónica.
• 3.5. Televisión interactiva.
• 3.6. El ticketing.
• 3.7. Puestos de autoservicio.