Calidad en la atención al cliente

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OBJETIVOS✅

🏅Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla.
🏅Conocer los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente.
🏅Conocer y emplear la escucha activa.
🏅Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos.
🏅Estudiar las características de la atención cara al público.
🏅Describir, comprender y utilizar las técnicas de lenguaje no verbal.
🏅Estudiar los diferentes tipos de clientes y sus características.
🏅Qué es una objeción y cuáles son las técnicas básicas para tratarlas.
🏅Descripción de la excelencia y los principios básicos para alcanzarla.

📋TEMARIO➡ TemarioAtenciónAlCliente.pdf

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